專技高考-社會工作師社會工作管理106 年第 19 題單選題考點：保健因子性質考點：激勵因子內容
雙因子理論（motivation-hygiene theory）是由心理學家赫茨伯格（Frederick Herzberg）所提出，主張管理者在激勵員工時，需要區分保健因子與激勵因子，以能達激勵效果。下列對於此理論的敘述，何者正確？
A針對保健因子予以激勵只能防止員工的不滿足，無法使員工感到滿足正確答案
B保健因子包括成就感、賞識、責任與成長機會等高層次的需求
C激勵因子包括薪資、工作條件、公司政策與同事關係等較低層次的需求
D此理論對管理者的啟示是應著重高層次需求的激勵，忽略低層次需求，以能驅使員工達到更高成就境界
A正確答案
保健因子只能消除不滿，激勵因子才能帶來滿足，兩者性質不同不可互換。
逐選項解析
A針對保健因子予以激勵只能防止員工的不滿足，無法使員工感到滿足保健因子性質✓ 正確
正確。赫茨伯格認為保健因子（如薪資、工作環境）只能預防員工產生不滿，即使改善到極致也只是讓員工「沒有不滿」，無法真正帶來工作滿足感，要靠激勵因子才行。
B保健因子包括成就感、賞識、責任與成長機會等高層次的需求激勵因子內容✕ 易錯陷阱
錯誤。成就感、賞識、責任、成長機會屬於「激勵因子」而非保健因子，這些是與工作本身相關的高層次內在需求，能真正帶來滿足感。選項把兩者內容對調。
C激勵因子包括薪資、工作條件、公司政策與同事關係等較低層次的需求✕ 易錯陷阱
D此理論對管理者的啟示是應著重高層次需求的激勵，忽略低層次需求，以能驅使員工達到更高成就境界✕ 錯誤
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