專技高考-社會工作師社會工作管理106 年第 8 題單選題
方案評估的方式可以按照評估者的身分,將之區分為內部評估與外部評估,下列那一項敘述表達了採用外部評估的優點?
A評估者在揭發問題時較不會遭受到壓力,因而較容易維持評估工作的自主性與客觀性正確答案
B評估者與方案參與者的互動機會多,比較容易掌握組織結構及方案的相關知識與內容
C評估者可隨時掌握方案的進度與第一手消息,較易掌握評估的規劃及詮釋相關問題
D評估者比較可以避免方案執行者的防衛機轉,進而能讓方案執行者更願意承認問題與分享祕密
A正確答案
外部評估者與組織無利害關係,最大優點是客觀性與自主性高。
為什麼答案是 A
外部評估者獨立於組織之外,不受組織內部人情壓力或升遷考量影響,揭發問題時較能保持中立客觀,這正是外部評估最大的優點。
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完整詳解
Pro · 無限重點 外部評估者與組織無利害關係,最大優點是客觀性與自主性高。
看到「客觀、無壓力、自主」→ 選外部評估;看到「熟悉組織、掌握進度」→ 內部評估。
逐選項分析
A✓ 正確
外部評估者獨立於組織之外,不受組織內部人情壓力或升遷考量影響,揭發問題時較能保持中立客觀,這正是外部評估最大的優點。
B✕ 陷阱
與方案參與者互動多、熟悉組織結構,是「內部評估」的優點。外部評估者因為不屬於該組織,互動機會反而有限。
C✕ 陷阱
能隨時掌握方案進度與第一手消息,是「內部評估」的強項。外部評估者通常是階段性進場,較難即時掌握動態。
D✕ 陷阱
方案執行者面對外部評估者通常防衛心更強、較不願分享祕密;反而是內部評估者因信任關係建立,較能降低防衛。此為反向陷阱。
內部評估 vs 外部評估比較
| 面向 | 內部評估 | 外部評估 | 誰贏 |
|---|
| 客觀性 | 低(有壓力) | 高(獨立) | 外部 ✓ |
| 自主性 | 受組織影響 | 不受牽制 | 外部 ✓ |
| 熟悉組織 | 高 | 低 | 內部 ✓ |
| 掌握第一手資訊 | 即時 | 階段性 | 內部 ✓ |
| 降低受評者防衛 | 較容易 | 較困難 | 內部 ✓ |
| 成本 | 低 | 高 | 內部 ✓ |
本題 B、C、D 全部把「內部評估」的優點包裝成外部評估的優點來混淆考生。記住一個口訣:外部評估賣的是「客觀獨立」,內部評估賣的是「熟悉即時」。只要選項出現熟悉組織、互動多、降低防衛 → 一律是內部評估。