專技高考-社會工作師社會工作管理113 年第 34 題單選題
衝突是組織或團隊難以避免的現象，下列何者不是衝突的特性之一？
C正確答案
衝突的四大特性為對立性、稀有性、阻撓性與認知性，協調性是解決衝突的手段，非衝突本身的特性。
為什麼答案是 C
協調性是『管理/解決』衝突的方法或手段，屬於衝突處理策略，並非衝突本身的特性，故為本題答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 衝突的四大特性為對立性、稀有性、阻撓性與認知性，協調性是解決衝突的手段，非衝突本身的特性。
衝突 = 對立 + 資源稀少 + 阻撓對方。協調是『化解』衝突，不是衝突的特性。
逐選項分析
A✕
對立性是衝突的基本特徵，雙方立場、目標或價值觀相互矛盾才會產生衝突，此為衝突的核心要素。
B✕
稀有性指資源有限（如預算、人力、升遷機會），當資源不足以滿足各方需求時便產生爭奪，是衝突的來源之一。
C✓ 正確
協調性是『管理/解決』衝突的方法或手段，屬於衝突處理策略，並非衝突本身的特性，故為本題答案。
D✕
阻撓性指雙方會採取行動妨礙對方目標達成，是衝突具攻擊/對抗行為的表現，屬衝突特性之一。
衝突的三大特性 vs 衝突處理
| 項目 | 內容 | 例子 | 屬性 |
|---|
| 對立性 | 目標/價值觀相互矛盾 | 主管與員工意見相反 | 衝突特性 |
| 稀有性 | 資源有限須爭奪 | 爭取有限預算 | 衝突特性 |
| 阻撓性 | 妨礙對方達成目標 | 拒絕配合、杯葛 | 衝突特性 |
| 協調性 | 化解衝突的方法 | 調解、協商、折衷 | 處理手段 |
本題陷阱在於把『衝突處理的方法』偽裝成『衝突的特性』。協調性聽起來很像組織行為的專有名詞，考生若不細看可能誤認為衝突的特徵。記住：協調是用來『消除』衝突的，怎麼會是衝突本身的屬性？ 
