當面對衝突時，作為一個主管，可選擇避免衝突、迎戰、對抗或嘗試去解決衝突。為了期待能順利解決衝突，下列何者方法正確？①規避或掩飾衝突 ②避免偏袒任何一方 ③認真傾聽 ④建立信任 ⑤假設衝突會自然被解決 ⑥持續檢視事情是否已獲得實際改善
A①③⑤⑥
B①②④⑤
C②③④⑥正確答案
D②③④⑤
答案與詳解
逐選項解析
A①③⑤⑥逃避型錯誤✕ 錯誤
含①規避與⑤假設自然解決，皆為逃避型管理，違反衝突解決原則。
B①②④⑤消極處理✕ 錯誤
②④雖正確，但同時含①規避與⑤放任，屬消極處理，非主動解決。
C②③④⑥✓ 正確
D②③④⑤✕ 易錯陷阱
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