有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？
A若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段
B在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式
C在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換正確答案
D若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通
答案與詳解
逐選項解析
A若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段✕ 錯誤
當員工拒絕溝通且不可理喻，主管適度運用職權是最後手段，屬於合理的衝突處理方式。
B在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式✕ 錯誤
期待結果不同時，用腦力激盪找替代方案是整合型解決策略（win-win），正確敘述。
C在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換✓ 正確
D若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通✕ 錯誤
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