有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？
A若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段
B在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式
C在認知或理解的差異上，應考慮該員工是否想取得某方面利益的交換正確答案
D若於價值和原則上有所歧見，除了尊重彼此的差異與立場外，最重要就是要明確的溝通
答案與詳解
為什麼答案是 C
認知或理解差異應透過澄清、資訊交換、同理對話來解決，而非懷疑對方想「交換利益」。此敘述把認知差異誤解為利益衝突，對症下錯藥。
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