專技高考-社會工作師社會工作管理112 年第 16 題單選題
方案的計畫書裡常包括服務流程圖,這是為了呈現方案的何種成分?
C正確答案
服務流程圖用來呈現方案「服務內容」的執行步驟與流程安排。
為什麼答案是 C
服務流程圖是用來說明案主從進案、評估、處遇到結案的每一個步驟與銜接關係,正是「服務內容」具象化的呈現方式。
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務流程圖用來呈現方案「服務內容」的執行步驟與流程安排。
逐選項分析
A✕
目標是方案想達成的結果(outcome),通常以文字敘述具體、可測量的指標呈現,不會用流程圖表達。
B✕
經費預算是用表格呈現各項支出項目與金額,與流程圖毫無關聯,屬於資源配置的成分。
C✓ 正確
服務流程圖是用來說明案主從進案、評估、處遇到結案的每一個步驟與銜接關係,正是「服務內容」具象化的呈現方式。
D✕ 陷阱
輸出(output)指服務產出的量化成果,如服務人次、辦理場次,是以數字統計呈現,不是流程圖。易與「服務內容」混淆。
方案計畫書各成分呈現方式
| 成分 | 內容 | 呈現方式 | 舉例 |
|---|
| 目標 | 想達成的結果 | 文字敘述 + 指標 | 提升自立率 20% |
| 服務內容 | 如何執行服務 | 流程圖 / 步驟說明 | 進案→評估→處遇→結案 |
| 輸出 | 量化產出 | 統計數字 | 服務 100 人次 |
| 經費預算 | 資源配置 | 預算表 | 人事費、業務費 |
本題最大陷阱是 D「輸出」。考生容易把「流程圖產出一張圖」誤以為是方案的「輸出」。但方案管理中的輸出(output)專指服務量化成果(如人次、場次),流程圖則是在描述「服務內容」怎麼跑。