志工向來是社會福利組織重要的人力資源，有關志工管理，下列敘述何者錯誤？
A志工管理的第一步是擬定志工人力需求計畫，了解機構是否需要志工
B志工係指不用花錢及不需成本的免費人力正確答案
C若志工面試時發現志工的期待與機構能提供的內容有落差，應要委婉拒絕或建議他另尋其他較適合的機構
D組織應依據志工的專長與興趣，安排適合的工作
答案與詳解
逐選項解析
A志工管理的第一步是擬定志工人力需求計畫，了解機構是否需要志工志工管理流程✕ 錯誤
正確。志工管理第一步為評估機構是否真的需要志工、需要何種志工，才能擬定人力需求計畫，避免人力浪費。
B志工係指不用花錢及不需成本的免費人力志工成本觀念✓ 正確
錯誤（即本題答案）。志工雖不支薪，但機構仍需投入招募、訓練、督導、保險、福利、獎勵等隱形成本，並非免費人力。
C若志工面試時發現志工的期待與機構能提供的內容有落差，應要委婉拒絕或建議他另尋其他較適合的機構✕ 錯誤
D組織應依據志工的專長與興趣，安排適合的工作✕ 錯誤
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