有關方案服務品質相關的向度，下列敘述何者錯誤？
A「保證性」是指工作人員友善、有禮、體貼、以及具專業知識的程度
B「人性化」是指服務對象能以其可理解的語言，隨時獲得與產品或服務相關的資訊正確答案
C「一致性」是指產品或服務符合標準之程度
D「安全性」是指在無風險的安全設施中提供產品或服務
答案與詳解
為什麼答案是 B
錯誤（本題要選）。此敘述其實是「溝通性」（Communication）的定義——以服務對象可理解的語言提供資訊。而「人性化」是指將服務對象當作獨特個人對待，尊重其尊嚴與個別需求。
考點：保證性定義考點：人性化 vs 溝通性考點：一致性定義考點：安全性定義
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