專技高考-社會工作師社會工作管理108 年第 2 題單選題
組織透過管道取得更多方案或提供更多元性的服務，以爭取更多的服務對象來降低服務的單位成本，但卻未提供合理的服務品質而招致批評，係屬於下列那種效率與效能的組合樣態？
A高效率、高效能
B高效率、低效能正確答案
C低效率、高效能
D低效率、低效能
B正確答案
壓低單位成本＝高效率；品質差未達目標＝低效能。典型「做得快但做不好」。
為什麼答案是 B
降低單位成本＝資源投入少、產出多，屬高效率；但品質差未達服務目標＝低效能。正是「有效率卻無效果」的典型樣態。
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完整詳解
Pro · 無限重點 壓低單位成本＝高效率；品質差未達目標＝低效能。典型「做得快但做不好」。
看到「降低成本」想效率↑，「品質差/招致批評」想效能↓，直接鎖定 B。
逐選項分析
A✕
高效能需服務品質佳、達成目標。題幹明確提到「未提供合理品質而招致批評」，效能不可能高。
B✓ 正確
降低單位成本＝資源投入少、產出多，屬高效率；但品質差未達服務目標＝低效能。正是「有效率卻無效果」的典型樣態。
C✕ 陷阱
陷阱選項。題幹已明示「降低單位成本」，效率必然是高，不可能低效率。不要被「招致批評」誤導為全面失敗。
D✕
單位成本下降即代表效率提升，不符「低效率」描述。僅品質面失分，非雙低。
效率 vs 效能 2×2 矩陣
| 組合 | 意義 | 口訣 | 典型情境 |
|---|
| 高效率高效能 | 又快又好 | 理想狀態 | 低成本且品質佳、目標達成 |
| 高效率低效能 | 快但不好 | 做錯的事做得好 | 壓低成本卻犧牲品質 ← 本題 |
| 低效率高效能 | 慢但達標 | 做對的事做得慢 | 成本高但品質與目標達成 |
| 低效率低效能 | 又慢又差 | 全面失敗 | 資源浪費且未達目標 |
考生常見錯誤是把「招致批評」直接解讀成「全面不好」而選 D。實際上題幹拆成兩段看：降低單位成本（效率面成功）vs 品質不佳（效能面失敗），兩個面向要分開評估，不能混為一談。 
