專技高考-社會工作師社會工作管理108 年第 30 題單選題
某家庭暴力防治中心，為針對反覆受暴婦女提升社會服務績效，決定將當地社區婦女反覆被通報受暴比例降低，以及通報介入後處遇改變婦女成為更具有自我保護能力等的比例，這樣的服務績效是指下列何者？
A效率（efficiency）
B效能/效益（effectiveness）正確答案
C品質（quality）
D產出（output）
B正確答案
效能衡量「目標達成度」，降低受暴比例、提升自我保護屬於成果指標，選 B。
為什麼答案是 B
效能/效益指「目標達成程度」，即服務是否真正產生預期的結果改變。降低反覆受暴比例、提升婦女自我保護能力，都是受助者狀態的實質改變，屬典型 outcome（成果）指標，即效能。
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完整詳解
Pro · 無限重點 效能衡量「目標達成度」，降低受暴比例、提升自我保護屬於成果指標，選 B。
看到「改變成果」「目標達成」→ 效能；「投入產出比」→ 效率；「服務數量」→ 產出。
逐選項分析
A✕ 陷阱
效率強調「投入 vs 產出」的比值，例如每位社工服務幾位個案、每元預算服務成本。本題談的是「成果改變」而非資源使用率，非效率。
B✓ 正確
效能/效益指「目標達成程度」，即服務是否真正產生預期的結果改變。降低反覆受暴比例、提升婦女自我保護能力，都是受助者狀態的實質改變，屬典型 outcome（成果）指標，即效能。
C✕
品質指服務過程的專業水準與使用者滿意度，如處遇是否符合專業標準、案主滿意度。本題未涉及服務過程評價，而是結果改變，故非品質指標。
D✕ 陷阱
產出指提供服務的「數量」，例如通報件數、開案數、訪視次數。題目談的是「改變比例」屬結果層次，比產出更進一步，故非產出。
社工績效評估五大指標
| 指標 | 衡量重點 | 層次 | 範例 |
|---|
| 投入 Input | 資源使用 | 資源面 | 預算、人力、時數 |
| 產出 Output | 服務數量 | 活動面 | 開案數、訪視次數 |
| 效率 Efficiency | 投入產出比 | 過程面 | 每案平均成本 |
| 效能 Effectiveness | 目標達成度 | 成果面 | 受暴降低率、自保力提升 |
| 品質 Quality | 專業水準與滿意度 | 過程面 | 專業標準、滿意度 |
考生最常把「效率」與「效能」混淆。中文翻譯相近，但英文 efficiency（資源比）與 effectiveness（目標達成）完全不同。看到「改變」「結果」「目標達成」關鍵字，就要往效能靠。 
