某家庭暴力防治中心，為針對反覆受暴婦女提升社會服務績效，決定將當地社區婦女反覆被通報受暴比例降低，以及通報介入後處遇改變婦女成為更具有自我保護能力等的比例，這樣的服務績效是指下列何者？
A效率（efficiency）
B效能/效益（effectiveness）正確答案
C品質（quality）
D產出（output）
答案與詳解
為什麼答案是 B
效能/效益指「目標達成程度」，即服務是否真正產生預期的結果改變。降低反覆受暴比例、提升婦女自我保護能力，都是受助者狀態的實質改變，屬典型 outcome（成果）指標，即效能。
考點：效率 vs 效能考點：效能 (outcome)考點：品質考點：產出 vs 成果
載入中…
