某家庭暴力防治中心，為針對反覆受暴婦女提升社會服務績效，決定將當地社區婦女反覆被通報受暴比例降低，以及通報介入後處遇改變婦女成為更具有自我保護能力等的比例，這樣的服務績效是指下列何者？
A效率（efficiency）
B效能/效益（effectiveness）正確答案
C品質（quality）
D產出（output）
答案與詳解
逐選項解析
A效率（efficiency）效率 vs 效能✕ 易錯陷阱
效率強調「投入 vs 產出」的比值，例如每位社工服務幾位個案、每元預算服務成本。本題談的是「成果改變」而非資源使用率，非效率。
B效能/效益（effectiveness）效能 (outcome)✓ 正確
效能/效益指「目標達成程度」，即服務是否真正產生預期的結果改變。降低反覆受暴比例、提升婦女自我保護能力，都是受助者狀態的實質改變，屬典型 outcome（成果）指標，即效能。
C品質（quality）✕ 錯誤
D產出（output）✕ 易錯陷阱
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