專技高考-社會工作師社會工作管理114 年第 25 題單選題
依據志工的服務出席率來評量其服務表現，係屬於下列何種類型的評量指標？
C正確答案
出席率屬於可量化的「產出結果」，歸類為結果指標。
為什麼答案是 C
出席率是可量化、可計算的服務「產出結果」，反映志工投入服務的實際成果，屬於結果指標（result/outcome indicator）。
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完整詳解
Pro · 無限重點 出席率屬於可量化的「產出結果」，歸類為結果指標。
看到「率」「數量」「次數」→ 幾乎都是結果指標（Outcome/Output）。
逐選項分析
A✕
特質指標評量個人人格特性，如責任感、熱忱、服務態度，屬於主觀人格面向，非出席率這類量化數據。
B✕ 陷阱
能力指標著重知識、技能、專業表現，例如溝通技巧、專業判斷能力，與是否準時到勤無直接關聯。
C✓ 正確
出席率是可量化、可計算的服務「產出結果」，反映志工投入服務的實際成果，屬於結果指標（result/outcome indicator）。
D✕ 陷阱
品質指標重視服務內容的優劣、滿意度、有效性，著重「做得好不好」，而非「出席多少次」這種量化次數。
志工／員工績效評量指標四大類型
| 類型 | 評量重點 | 範例 | 本題對應 |
|---|
| 特質指標 | 個人人格特性 | 責任感、熱忱、忠誠度 | ✗ |
| 能力指標 | 知識與技能 | 專業知能、溝通技巧 | ✗ |
| 結果指標 | 可量化的產出 | 出席率、服務時數、案量 | ✓ |
| 品質指標 | 服務優劣程度 | 滿意度、有效性、正確率 | ✗ |
考生常把「出席率高=服務品質好」混為一談，誤選 D 品質指標。但「率」本身是量化產出，屬結果指標；品質指標要評的是服務「做得好不好」，不是「來了幾次」。量 vs 質要分清楚。 
