有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列何者為其重要的特色？
A財務導向、持續改善、相互合作、強調競爭、學習文化
B以客為尊、持續改善、證據導向、參與和充權、學習文化正確答案
C以客為尊、穩定堅持、科層管理、控制成本、參與和充權
D穩定堅持、相互合作、參與和充權、科學驗證、問題導向
答案與詳解
為什麼答案是 B
完全命中 TQM 核心：以客為尊（customer focus）、持續改善（kaizen）、證據導向（data-driven）、全員參與和充權（empowerment）、組織學習文化。五項皆為教科書標準答案。
考點：財務導向錯誤考點：TQM五特色考點：科層反TQM考點：問題導向非TQM
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