專技高考-社會工作師社會工作管理113 年第 28 題單選題
有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？
ATQM 是以領導者為中心的組織策略引導架構正確答案
BTQM 是為了達到持續改善服務品質與追求顧客滿意
CTQM 是管理品質保證的一套全面性架構
DTQM 是由組織所採取之全面性顧客導向型系統
A正確答案
TQM 是以顧客為中心、全員參與的品質管理系統，非以領導者為中心。
為什麼答案是 A
錯誤敘述（本題要選的答案）。TQM 是以『顧客為中心』而非領導者為中心，強調全員參與、跨部門協作。雖然高階領導承諾是推動要件，但核心價值是顧客滿意。
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完整詳解
Pro · 無限重點 TQM 是以顧客為中心、全員參與的品質管理系統，非以領導者為中心。
看到「以領導者為中心」就該警鈴大作，TQM 核心是『顧客導向＋全員參與』。
逐選項分析
A✓ 正確
錯誤敘述（本題要選的答案）。TQM 是以『顧客為中心』而非領導者為中心，強調全員參與、跨部門協作。雖然高階領導承諾是推動要件，但核心價值是顧客滿意。
B✕
正確。TQM 兩大核心目標：持續改善（continuous improvement, Kaizen 精神）與顧客滿意（customer satisfaction），是教科書標準定義。
C✕
正確。TQM 提供的是一套『全面性』的品質保證架構，涵蓋計畫、執行、檢核、行動（PDCA）等管理循環。
D✕
正確。TQM 強調顧客導向（customer-oriented），是組織全面採行的系統性管理模式，整合所有部門與成員。
TQM 核心特徵速記
| 面向 | 核心內涵 | 常見陷阱 |
|---|
| 中心 | 顧客為中心 | 誤寫成『領導者為中心』 |
| 參與 | 全員參與（全組織） | 誤寫成『管理者主導』 |
| 目標 | 持續改善＋顧客滿意 | 誤寫成『一次到位』 |
| 手法 | PDCA 循環、品管圈 | 誤寫成『事後檢驗』 |
A 把 TQM 的『顧客中心』偷換成『領導者中心』。TQM 雖然需要高階領導承諾（leadership commitment）來推動，但這是『推動要件』，不是『組織中心』。考選部最愛用這種『真的有關、但位階不對』的陷阱混淆考生。 
