專技高考-社會工作師社會工作管理113 年第 39 題單選題
有關社會福利組織行銷的理念，下列敘述何者錯誤？
A社會福利組織為了維繫生存達成使命，必須重視行銷管理
B行銷管理本質就是需求管理，藉由了解不同的需求狀態訂定行銷決策
C社會服務行銷的目的主要是為募款，僅需提供組織相關訊息給捐款者、贊助者正確答案
D社會服務行銷將資源轉為理念、產品和服務，再分配給各種不同人群
C正確答案
社會服務行銷不只為募款，對象包含案主、志工、社區大眾，目的多元化。
為什麼答案是 C
錯誤！社會服務行銷對象多元，包含案主、志工、社區、政府、捐款者等，目的不只募款，也涵蓋理念倡導、服務推廣。「僅需」兩字過於狹隘。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社會服務行銷不只為募款，對象包含案主、志工、社區大眾，目的多元化。
看到「僅」「只」「唯一」這類絕對字眼，99% 是錯誤選項！
逐選項分析
A✕
非營利組織競爭資源激烈，行銷管理是維繫生存、達成使命的必要工具，此敘述正確。
B✕
Kotler 觀點：行銷本質即需求管理，依不同需求狀態（負需求、無需求、潛在需求等）擬定策略，敘述正確。
C✓ 正確
錯誤！社會服務行銷對象多元，包含案主、志工、社區、政府、捐款者等，目的不只募款，也涵蓋理念倡導、服務推廣。「僅需」兩字過於狹隘。
D✕
社會服務行銷將資源轉化為理念（ideas）、產品（products）、服務（services），再分配給不同標的群體，符合 Kotler 定義。
社會服務行銷的四大標的對象
| 對象 | 行銷目的 | 常見方式 | 舉例 |
|---|
| 案主/受益人 | 推廣服務使用 | 宣傳、外展 | 家暴專線宣導 |
| 捐款者/贊助者 | 募款、維繫關係 | 募款活動、感謝信 | 公益勸募 |
| 志工 | 招募、留任 | 志工招募會 | 志工培訓 |
| 社會大眾 | 理念倡導、形象 | 公關、媒體 | 反歧視宣導 |
社會服務行銷常被誤認為等於募款宣傳,但實際上它是一套完整的需求管理系統。正確理解應涵蓋四大標的:案主(服務使用者)、志工(人力資源)、捐款人(財務支持)、社區大眾(公共關係)。判斷關鍵在於行銷目的是否多元——既要讓案主知道服務存在、吸引志工投入、也要建立社區認同,募款只是其中一環。考生最容易掉入「非營利組織缺錢所以行銷=募款」的直覺陷阱,忽略行銷本質是價值溝通與需求媒合,而非單一功能的簡化工具。 
