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專技高考-社會工作師社會工作管理11330單選題

從系統觀點對於服務品質的構面分類,每一個構面都有其必要性,有關「由所提供服務所帶來的改變現象」之敘述,係屬下列何種構面?

A結構面
B過程面
C結果面正確答案
D感知面
答案與詳解
C
正確答案
服務品質三構面:結構面(投入資源)、過程面(服務提供)、結果面(帶來改變),Donabedian 經典模型。

為什麼答案是 C

結果面(outcome)正是指「由所提供服務所帶來的改變現象」,例如案主狀況改善、問題解決、生活品質提升等成效指標,完全對應題幹描述。

考點:結構面=資源投入考點:過程面=如何執行考點:結果面=服務成效考點:非標準分類
載入中…

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