有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？
A工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance）
B服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility）
C工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy）
D以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
以簡單語言告知訊息屬於「溝通性(communication)」或「回應性」。可靠性(reliability)指準確、一致地履行所承諾的服務，說到做到。此題要選的錯誤敘述。
考點：保證性考點：可近性考點：同理心考點：可靠性 vs 溝通性
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