專技高考-社會工作師社會工作管理110 年第 12 題單選題
有關社會服務行銷的特徵，下列敘述何者錯誤？
A關心的是人、理念、價值和服務
B目標是追求公益使命的實現，超越財務的考量
C社會服務的利益往往與服務對象或捐贈者的支付有直接關聯正確答案
D成效很難標準化，品質難保證且不易衡量
C正確答案
社會服務行銷的利益與支付脫鉤，服務對象≠付費者，這是與商業行銷最大差異。
為什麼答案是 C
錯誤（本題要選）。社服最大特徵正好是「利益與支付脫鉤」：受益者（案主）不一定付費，付費者（政府、捐款人）不一定受益，故敘述顛倒。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社會服務行銷的利益與支付脫鉤，服務對象≠付費者，這是與商業行銷最大差異。
看到「利益與支付有直接關聯」就選錯，社服行銷本質是公益，付費者多是第三方（政府、捐款人）。
逐選項分析
A✕
正確。社會服務行銷核心是「人、理念、價值、服務」，不是有形商品，這是非營利行銷的基本特徵。
B✕
正確。非營利組織以公益使命為最高目標，財務是手段而非目的，與營利組織追求利潤極大化不同。
C✓ 正確
錯誤（本題要選）。社服最大特徵正好是「利益與支付脫鉤」：受益者（案主）不一定付費，付費者（政府、捐款人）不一定受益，故敘述顛倒。
D✕
正確。社會服務具無形性、異質性，成效受人為因素影響大，品質難標準化，這是服務業行銷的共通挑戰。
商業行銷 vs 社會服務行銷
| 面向 | 商業行銷 | 社會服務行銷 |
|---|
| 目標 | 利潤極大化 | 公益使命實現 |
| 客體 | 有形商品為主 | 人、理念、價值 |
| 受益與付費 | 購買者=受益者 | 付費者≠受益者（分離） |
| 成效衡量 | 營收、市占可量化 | 難標準化、難衡量 |
C 選項把社服行銷最核心的「受益者與付費者分離」特徵講反了。出題者故意用「直接關聯」來誘導，實際上社服正是因為兩者「脫鉤」才需要特殊行銷策略（如對捐款人募款、對案主宣導）。 
