專技高考-社會工作師社會工作管理110 年第 14 題單選題
在管理能力方面，成功的管理者必須具備一些基本技巧，「以領導、激勵與溝通來達成組織或部門的目標」屬於下列何種管理技巧？
A概念能力
B人際關係能力正確答案
C技術能力
D政治能力
B正確答案
領導、激勵、溝通都是「與人互動」的技能，對應 Katz 三大管理技能中的人際關係能力。
為什麼答案是 B
人際關係能力 (Human Skill) 即透過領導、激勵、溝通、協調與他人合作，達成組織目標的能力，是各階層管理者都需要的核心技能。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 領導、激勵、溝通都是「與人互動」的技能，對應 Katz 三大管理技能中的人際關係能力。
看到「領導/激勵/溝通/協調」→ 直接鎖定人際關係能力 (Human Skill)。
逐選項分析
A✕ 陷阱
概念能力 (Conceptual Skill) 指宏觀思考、策略規劃、看見組織全貌的能力，屬於高階主管最需要的技能，與「激勵部屬」無直接關係。
B✓ 正確
人際關係能力 (Human Skill) 即透過領導、激勵、溝通、協調與他人合作，達成組織目標的能力，是各階層管理者都需要的核心技能。
C✕
技術能力 (Technical Skill) 指運用專業知識、方法、工具執行特定工作的能力，例如社工的個案會談技巧，屬於基層主管最重視的技能。
D✕
政治能力非 Katz 古典三技能之一，屬近代補充概念，指在組織中運用權力與資源的能力，與本題「領導激勵溝通」不符。
Katz 管理者三大技能
| 技能類型 | 內涵 | 關鍵字 | 最需要者 |
|---|
| 技術能力 | 專業知識與操作技巧 | 專業、工具、方法 | 基層主管 |
| 人際關係能力 | 與人合作共事 | 領導、激勵、溝通、協調 | 各階層皆需 |
| 概念能力 | 宏觀思考與策略規劃 | 全局觀、策略、願景 | 高階主管 |
常見陷阱是把「領導」誤認為概念能力（因為領導者常被想成高階主管）。關鍵在於看「動詞本質」——領導、激勵、溝通的對象都是「人」，就屬於人際關係能力，不論管理者層級為何。 
