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專技高考-社會工作師社會工作管理10620單選題

社會服務領域常用的品質要素,「能夠以一致和穩定的方式提供服務,即使不同服務對象與時間,仍極少變動。」指的是下列那一種要素?

A保證性
B才能、技術和知識
C可靠性正確答案
D公平性
答案與詳解
C
正確答案
SERVQUAL 五大品質構面中,『可靠性』就是穩定、一致、可信賴地提供服務。

為什麼答案是 C

可靠性 (Reliability) 正是指能依承諾、以一致且穩定的方式準確提供服務,不因對象或時間而有差異,完全對應題幹敘述。

考點:保證性考點:專業能力考點:可靠性考點:公平性
載入中…

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