社會服務領域常用的品質要素，「能夠以一致和穩定的方式提供服務，即使不同服務對象與時間，仍極少變動。」指的是下列那一種要素？
A保證性
B才能、技術和知識
C可靠性正確答案
D公平性
答案與詳解
逐選項解析
A保證性✕ 易錯陷阱
保證性 (Assurance) 指員工的專業知能與禮貌，能讓服務對象產生信任與信心，重點在『讓人放心』而非『穩定一致』。
B才能、技術和知識✕ 錯誤
才能、技術與知識屬於服務人員的專業能力，是品質的基礎條件，但並非 SERVQUAL 中描述『一致穩定提供』的構面。
C可靠性✓ 正確
D公平性✕ 易錯陷阱
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