專技高考-社會工作師社會工作管理106 年第 40 題單選題

以下有關控制（controlling）的敘述，何項有誤？

A為管理的功能之一，指監督（monitoring）、比較（comparing）與修正（correcting）工作績效的過程

B控制過程（control process）是由下列 3 個步驟組成：設定績效標準、比較真實績效與其標準之差異、以管理行動矯正落差或處理不適當的標準正確答案

C監看活動是否如預期般完成，有顯著差異時則採行矯正措施

D控制之所以重要，是因為它是管理者知曉「組織目的是否被落實及未被落實的理由為何。」的唯一方法

答案與詳解

正確答案

控制是管理四大功能之一，包含設定標準、衡量績效、比較差異、採取矯正行動四步驟。

此為題目要選的「錯誤敘述」。標準控制過程應為 4 個步驟：①設定績效標準 ②衡量實際績效 ③比較差異 ④採取管理行動，B 把「衡量」與「比較」合併成 3 步驟是錯的。

考點：控制的定義考點：控制過程步驟考點：監看與矯正考點：控制的重要性

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