專技高考-社會工作師社會工作管理106 年第 39 題單選題
某社會工作督導在評估社會工作人員之工作績效時,若使用的是持有一份隨時記載的工作紀錄,藉此提供高度具體的回饋意見給需要改進的工作人員。此種績效評估工具為:
A行為特質檢核表
B重要事件技巧正確答案
C工作職責檢查表
D目標管理法
B正確答案
持續記載關鍵工作事件、提供具體回饋的績效評估法,就是『重要事件技巧』。
為什麼答案是 B
重要事件技巧 (Critical Incident Technique) 由督導隨時記錄員工工作中的關鍵成功或失敗事件,據此提供具體、有事實依據的回饋,最符合題幹描述。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 持續記載關鍵工作事件、提供具體回饋的績效評估法,就是『重要事件技巧』。
看到「隨時記載」「具體事件」「回饋改進」三關鍵字 → 重要事件法 (Critical Incident Technique)。
逐選項分析
A✕
行為特質檢核表是列出一系列人格或行為特質(如主動性、責任感),由督導勾選符合程度,屬於特質導向,非事件紀錄。
B✓ 正確
重要事件技巧 (Critical Incident Technique) 由督導隨時記錄員工工作中的關鍵成功或失敗事件,據此提供具體、有事實依據的回饋,最符合題幹描述。
C✕ 陷阱
工作職責檢查表是列出職位應完成的任務項目,逐項檢核是否達成,屬靜態職責比對,並非隨時記錄事件的動態紀錄。
D✕
目標管理法 (MBO) 強調事先與員工共同設定可衡量目標,期末依目標達成率評估,屬結果導向,與隨時記錄事件不同。
社工常見績效評估工具對照
| 工具 | 核心做法 | 導向 | 優點 |
|---|
| 行為特質檢核表 | 列特質逐項評分 | 特質導向 | 簡便易用 |
| 重要事件技巧 | 隨時記錄關鍵事件 | 行為/事件導向 | 回饋具體、有證據 |
| 工作職責檢查表 | 列職責逐項檢核 | 任務導向 | 職責清晰 |
| 目標管理法 | 設定目標並檢視達成 | 結果導向 | 激勵與方向明確 |
考生常把『工作紀錄』誤連結到『工作職責檢查表』。關鍵在於題幹強調『隨時記載』與『高度具體回饋』,這是事件式動態紀錄(重要事件法)的特徵,不是靜態的職責檢核。