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專技高考-社會工作師社會工作管理10926單選題

社會服務品質要素中的確保性(Assurance)其意涵為何?

A能力、禮貌、信譽、安全正確答案
B提供即時服務的意願
C服務的接近性
D個別化的關懷與服務
答案與詳解
A
正確答案
SERVQUAL 五大品質構面中,Assurance(確保性)指員工的能力、禮貌、信譽與安全感。

為什麼答案是 A

正解。Assurance 指服務人員具備專業能力、禮貌態度、良好信譽與提供安全感,讓案主對服務產生信任與信心。

考點:確保性定義考點:回應性考點:可近性考點:同理性
載入中…

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