有關 Pfeffer & Coote（1991）對於福利體系的品質民主觀點，何者錯誤？
A回應個別需求
B給每個人公平生活機會
C讓民眾具有做為公民顧客的權利
D一致且劃一的服務才是符合真正公平體系正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A回應個別需求個別化回應✕ 錯誤
民主觀點核心之一就是「回應個別需求」，因為每個人的處境不同，服務應因人而異，這才是真正的品質。
B給每個人公平生活機會公平機會✕ 錯誤
公平生活機會 (equal life chances) 是民主觀點強調的價值，讓弱勢者也能獲得實質公平，屬於正確敘述。
C讓民眾具有做為公民顧客的權利✕ 錯誤
D一致且劃一的服務才是符合真正公平體系✓ 正確
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