社會服務機構發生重大違規事件，引發社會關注且無法依主管單位要求於特定時間內，完成內部深入的調查報告；你是事件機構的院長，下列處理觀點何者正確？
A應聚焦於局部，才能深入了解
B不該出現這些事件，對於機構可說毫無意義，純粹是遺憾不幸事情
C事件處理得當，可能帶給機構正面學習機會正確答案
D該保留重要內情時就保留，適度掩飾是必要的
答案與詳解
為什麼答案是 C
正解。危機管理的核心觀點：事件處理得當可檢討制度缺失、強化內控、重建公信力，反而成為機構正面學習與轉型的契機，符合組織學習理論。
考點：系統性檢視考點：組織學習考點：危機即轉機考點：透明課責
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