在多元化的社會發展趨勢下，要求服務供給者具備多元文化能力，避免服務的社會排除。試問這項管控服務品質的作法，比較偏向要確保下列何種特性？
A同理性（empathy）
B保證性（assurance）
C回應性（responsiveness）
D公平性（equity）正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
公平性強調不同性別、族群、階級、文化背景者都能獲得適切服務，多元文化能力正是避免弱勢被排除，確保服務可近性與平等性。
考點：個別理解考點：專業信任考點：即時回應考點：公平可近
載入中…
公平性強調不同性別、族群、階級、文化背景者都能獲得適切服務，多元文化能力正是避免弱勢被排除，確保服務可近性與平等性。
