專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 39 題單選題

下列有關平衡計分卡（Balanced Scorecard）的描述，何者錯誤？

A它是組織策略規劃後的實踐與管理工具

B組織的策略地圖（strategy map）將組織願景、策略目標（strategic objectives）及績效指標串連起來

C關鍵績效指標（key performance indicators）又可分為領先指標（leading indicators）及風險指標（risk indicators）正確答案

D關鍵績效指標（key performance indicators）源自於策略目標（strategic objectives）的選取結果

答案與詳解

正確答案

平衡計分卡 KPI 分為『領先指標』與『落後指標』，不是『風險指標』。

錯誤！KPI 的正確分類是「領先指標（leading）」vs「落後指標（lagging）」，前者預測未來成果、後者反映已發生結果。題目把「lagging」偷換成「risk」，是典型名詞陷阱。

考點：BSC 定位考點：策略地圖考點：KPI 分類考點：KPI 來源

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