專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 39 題單選題
下列有關平衡計分卡（Balanced Scorecard）的描述，何者錯誤？
A它是組織策略規劃後的實踐與管理工具
B組織的策略地圖（strategy map）將組織願景、策略目標（strategic objectives）及績效指標串連起來
C關鍵績效指標（key performance indicators）又可分為領先指標（leading indicators）及風險指標（risk indicators）正確答案
D關鍵績效指標（key performance indicators）源自於策略目標（strategic objectives）的選取結果
C正確答案
平衡計分卡 KPI 分為『領先指標』與『落後指標』，不是『風險指標』。
為什麼答案是 C
錯誤！KPI 的正確分類是「領先指標（leading）」vs「落後指標（lagging）」，前者預測未來成果、後者反映已發生結果。題目把「lagging」偷換成「risk」，是典型名詞陷阱。
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完整詳解
Pro · 無限重點 平衡計分卡 KPI 分為『領先指標』與『落後指標』，不是『風險指標』。
看到「風險指標」就知道是陷阱！KPI 的雙胞胎是 leading（領先）vs lagging（落後）。
逐選項分析
A✕
正確敘述。BSC 由 Kaplan & Norton 提出，定位為「策略執行工具」，幫助組織把策略轉化為可衡量的行動，並非策略規劃本身。
B✕
正確敘述。策略地圖（strategy map）是 BSC 的視覺化工具，將願景→策略目標→四大構面（財務、顧客、內部流程、學習成長）→績效指標串成因果鏈。
C✓ 正確
錯誤！KPI 的正確分類是「領先指標（leading）」vs「落後指標（lagging）」，前者預測未來成果、後者反映已發生結果。題目把「lagging」偷換成「risk」，是典型名詞陷阱。
D✕
正確敘述。KPI 必須從策略目標推導而來，先有策略目標才選 KPI 衡量達成度，這是 BSC 「策略驅動績效」的核心邏輯。
KPI 領先 vs 落後指標對照
| 類型 | 英文 | 性質 | 社工實例 |
|---|
| 領先指標 | Leading | 預測性、過程性 | 個案訪視次數、員工訓練時數 |
| 落後指標 | Lagging | 結果性、回顧性 | 個案結案成功率、服務滿意度 |
考選部最愛這樣考！把 KPI 的正統分類「lagging indicators（落後指標）」偷換成「risk indicators（風險指標）」。風險指標是風險管理（ERM）的用語，不是 BSC 的 KPI 分類。看到英文術語要特別小心配對。 
