專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 24 題單選題
當社會工作者面臨處遇失當的「申訴」時，督導適時協助社會工作者釐清專業責任，並一起完成答辯書的撰寫，以完成服務責信工作。試問督導比較側重執行下列何種督導功能？
A支持性功能
B調解性功能
C行政性功能正確答案
D教育性功能
C正確答案
處理申訴、協助答辯屬於機構對外責信與行政程序，是督導的行政性功能。
為什麼答案是 C
行政性功能涵蓋案件分派、品質管控、機構責信（accountability）、處理申訴與對外答辯等程序性事務。題幹強調「完成服務責信工作」已經點明答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 處理申訴、協助答辯屬於機構對外責信與行政程序，是督導的行政性功能。
看到「申訴、答辯、責信、機構對外」→ 直接選行政性功能。
逐選項分析
A✕ 陷阱
支持性功能是處理社工情緒壓力、耗竭感、增強士氣。雖然被申訴會有壓力，但本題重點在「釐清專業責任、撰寫答辯書」的行政程序，不是情緒支持。
B✕
Kadushin 經典三大督導功能中並無「調解性功能」，屬於干擾選項，直接排除。
C✓ 正確
行政性功能涵蓋案件分派、品質管控、機構責信（accountability）、處理申訴與對外答辯等程序性事務。題幹強調「完成服務責信工作」已經點明答案。
D✕ 陷阱
教育性功能著重提升社工的知識、技巧與專業判斷力。本題雖涉及釐清專業責任，但目的是答辯與責信，而非教學訓練，故非教育性功能。
Kadushin 督導三大功能
| 功能 | 核心目的 | 具體工作 | 關鍵字 |
|---|
| 行政性 | 機構責信、品質管控 | 案件分派、考核、申訴處理、答辯、規範遵守 | 責信、申訴、程序 |
| 教育性 | 提升專業能力 | 知識傳授、技巧訓練、案例討論 | 學習、成長 |
| 支持性 | 維持工作士氣 | 情緒抒發、壓力調適、防止耗竭 | 情緒、支持 |
題幹出現「協助社工釐清專業責任」容易讓人誤選支持性或教育性。但關鍵字在「申訴」「答辯書」「責信」——這些都是機構對外的行政程序事務，屬行政性功能的核心任務。 
