專技高考-社會工作師社會工作管理108 年第 21 題單選題
督導者扮演行政和直接服務之間的溝通橋樑，以有助於達成組織目標，是指下列何種督導功能？
A行政性功能
B教育性功能
C調解性功能正確答案
D支持性功能
C正確答案
社工督導三大功能外，Kadushin/Payne 提出『調解性功能』作為上下溝通橋樑。
為什麼答案是 C
調解性功能(mediation)由 Payne 補充提出，督導者居於行政管理層與第一線實務工作者之間，負責上下溝通、協調資源與反映意見，以達成組織目標。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社工督導三大功能外，Kadushin/Payne 提出『調解性功能』作為上下溝通橋樑。
看到『溝通橋樑』『連結行政與實務』→ 直接選調解性功能。
逐選項分析
A✕ 陷阱
行政性功能著重於人員分派、工作指派、品質控管與績效考核，是『由上而下』的管理，而非雙向橋樑的溝通者角色。
B✕
教育性功能是提升部屬專業知能、技巧與自我覺察，透過個案討論、教學指導進行，與組織溝通橋樑無關。
C✓ 正確
調解性功能(mediation)由 Payne 補充提出，督導者居於行政管理層與第一線實務工作者之間，負責上下溝通、協調資源與反映意見，以達成組織目標。
D✕ 陷阱
支持性功能處理部屬工作壓力、情緒耗竭與士氣維護，提供情感支持，焦點在『人』而非組織內部的行政溝通連結。
社工督導四大功能 (Kadushin + Payne)
| 功能 | 核心任務 | 焦點 | 關鍵字 |
|---|
| 行政性 | 指派工作、考核績效 | 組織管理 | 由上而下 |
| 教育性 | 專業知能訓練 | 提升能力 | 教學指導 |
| 支持性 | 舒緩壓力、維持士氣 | 情緒支持 | 關懷陪伴 |
| 調解性 | 連結行政與實務 | 上下溝通 | 橋樑、協調 |
考生容易把『有助於達成組織目標』連結到行政性功能而誤選 A。關鍵字應看『溝通橋樑』→ 強調中介、協調的雙向角色，這是 Payne 補充的調解性功能，而非傳統 Kadushin 三大功能中的行政性。 
