專技高考-社會工作師社會工作管理108 年第 40 題單選題
社會組織的創新是具有正向價值的活動，下列對於激發創新之方式何者錯誤？
A組織可以營造助益創新的文化氛圍，包括接受模糊、重視過程或手段而非結果、高度外控等正確答案
B組織可以在組織結構方面激發創新，如提供充沛的研發資源鼓勵創新
C組織可以在人力資源管理上激發創新，例如招募創意人、實質獎勵創新等
D組織可以採取較富彈性的有機型結構
A正確答案
激發創新的組織文化應「低度外控」（給員工自主空間），而非高度外控。
為什麼答案是 A
錯誤敘述（本題要選的答案）。創新文化應「低度外控」，讓成員有自主空間嘗試錯誤。接受模糊、重視過程確實有助創新，但「高度外控」會壓抑創意，與創新文化背道而馳。
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完整詳解
Pro · 無限重點 激發創新的組織文化應「低度外控」（給員工自主空間），而非高度外控。
看到「高度外控」就選它！創新需要自由，控制越嚴越扼殺創意。
逐選項分析
A✓ 正確
錯誤敘述（本題要選的答案）。創新文化應「低度外控」，讓成員有自主空間嘗試錯誤。接受模糊、重視過程確實有助創新，但「高度外控」會壓抑創意，與創新文化背道而馳。
B✕
正確敘述。組織結構層面提供充沛的研發資源（人力、經費、時間）是激發創新的重要條件，讓員工有能力實踐創意。
C✕
正確敘述。人力資源管理上招募具創造力的人才、對創新行為給予實質獎勵（獎金、升遷），能強化員工創新動機。
D✕
正確敘述。有機型結構（organic structure）強調彈性、低正式化、去中心化，相對於機械型結構更有利於創新萌發，是創新組織的典型特徵。
Robbins 激發創新的三大變項
| 面向 | 激發創新的做法 | 反例（抑制創新） |
|---|
| 結構面 | 有機型結構、充沛資源、跨部門溝通 | 機械式、資源匱乏 |
| 文化面 | 接受模糊、容忍風險、重視過程、低度外控 | 高度外控、零容錯 |
| 人力資源 | 招募創意人、訓練、實質獎勵、工作保障 | 懲罰失敗、無獎勵 |
Robbins 理論強調創新文化的核心是「給員工犯錯空間」，所以必須低度外控（少監督、少規則）才能讓人敢嘗試新方法。考選部最常在這裡挖坑：前面列出「容忍模糊」「重視過程而非結果」這些正確特徵，最後突然塞一個「高度外控」混進去。判斷關鍵是記住：創新需要自主權，高度控管會讓員工只想照 SOP 做事，根本不敢創新。看到選項時要逐項檢查，特別注意「控管程度」跟前面描述是否矛盾，很多人就是因為前兩項對就直接選了。 
