服務人員領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務，係屬下列那一種社會服務品質的要素？
A保證性（assurance）
B同理心（empathy）正確答案
C公平性（equity）
D可近性（accessibility）
答案與詳解
為什麼答案是 B
同理心（empathy）強調設身處地理解服務對象的個別需求，提供量身打造、非制式化的關懷，完全對應題幹『領會特定需求』『個別化而非定型』。
考點：保證性=信賴感考點：同理心=個別化考點：公平性=均等考點：可近性=易取得
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