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專技高考-社會工作師社會工作管理10440單選題

在方案設計與執行過程,方案設計者特別關注社會工作個別化服務的原則,此原則最接近下列那一項品質面向?

A可近性(accessibility)
B保證(assurance)
C同理(empathy)正確答案
D回應(responsiveness)
答案與詳解
C
正確答案
個別化服務=看見每位案主的獨特需求,對應 SERVQUAL 品質面向中的「同理」(empathy)。

為什麼答案是 C

同理指機構給予案主關懷性、個別化的注意,理解每位案主的特殊需求——這正是社工「個別化原則」的直接對應。

考點:可近性考點:保證考點:同理=個別化考點:回應性
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黑皮