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專技高考-社會工作師社會工作管理104 年第 18 題單選題

下列那一項機構層面的因素最容易造成社會工作人員成為案主暴力攻擊的對象?

A社會工作人員的輕忽
B預算緊縮、人力不足正確答案
C案主酗酒或失業
D社會工作人員的溝通技巧不佳
答案與詳解
B
正確答案
機構層面因素指組織環境條件,預算緊縮人力不足導致服務品質下降、等待時間長,最易引發案主不滿攻擊。

逐選項解析

A社會工作人員的輕忽✕ 錯誤
社工個人的輕忽屬於「工作者個人層面」因素,不是機構層面。雖然也可能引發衝突,但不符題幹限定的分析層次。
B預算緊縮、人力不足✓ 正確
C案主酗酒或失業✕ 易錯陷阱
案主酗酒或失業屬於「案主個人層面」因素(個人特質與處境),非機構層面。考生若忽略題幹限定層次,可能誤選此項。
D社會工作人員的溝通技巧不佳✕ 錯誤

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