下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？
A全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介TQM正確答案
BISO9000是對於服務品質外部認證的一種制度
C平衡計分法（BSC）也是一種服務品質的模型
D社會福利機構的服務品質通常包括多元層面，需要多層級或多層面的衡量
答案與詳解
為什麼答案是 A
此為錯誤敘述（題目要選的答案）。TQM 雖源自商業領域，但其「顧客導向、持續改善、全員參與」的核心理念同樣適用於社福機構，近年已被廣泛引進非營利組織。
考點：TQM 適用性考點：ISO 外部認證考點：BSC 四構面考點：品質多元衡量
載入中…
