專技高考-社會工作師社會工作管理108 年第 34 題單選題
Doherty 與 Horne 在傳統的「4Ps」基礎上，建構出公共服務行銷的「5Ps」模式，下列何者為第五個 P？
A產品（Product）
B促銷（Promotion）
C價格（Price）
D人們（People）正確答案
D正確答案
Doherty & Horne 在傳統 4P（產品、價格、通路、促銷）外加入「People」，強調公共服務中人的核心地位。
為什麼答案是 D
Doherty 與 Horne 主張公共服務行銷以「人」為核心，包含服務提供者與接受者，因此加入 People 成為第 5P。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Doherty & Horne 在傳統 4P（產品、價格、通路、促銷）外加入「People」，強調公共服務中人的核心地位。
公共服務 = 以人為本，第 5P 必選「People 人們」。
逐選項分析
A✕ 陷阱
產品（Product）屬於傳統 4P 之一，不是新增的第五個 P，是干擾選項。
B✕ 陷阱
促銷（Promotion）屬於傳統 4P 之一，不是第五個 P。
C✕ 陷阱
價格（Price）同為傳統 4P，不是 Doherty 與 Horne 新增的要素。
D✓ 正確
Doherty 與 Horne 主張公共服務行銷以「人」為核心，包含服務提供者與接受者，因此加入 People 成為第 5P。
行銷組合的演進：4P → 5P
| P | 中文 | 意義 | 屬性 |
|---|
| Product | 產品 | 服務內容本身 | 傳統4P |
| Price | 價格 | 收費或成本負擔 | 傳統4P |
| Place | 通路 | 服務輸送地點 | 傳統4P |
| Promotion | 促銷 | 宣傳與推廣 | 傳統4P |
| People | 人們 | 服務提供者與使用者 | 公共服務第5P |
公共服務和商業行銷最大的差異,就是服務的提供者與接受者都是「人」,不像賣產品可以標準化。Doherty & Horne 主張在傳統 4P 之外,必須特別拉出「People」成為第五個 P,因為公務員的態度、能力、同理心,直接決定民眾對政府的信任。考試常拿原本 4P 裡的要素(像 Product、Promotion)來混淆,關鍵判斷是:問的是「新增」哪個 P,而不是原本就有的。記住公共服務的核心永遠是人與人的互動,People 才是那個被特別提出來的第五個 P。 
