專技高考-社會工作師社會工作管理108 年第 35 題單選題
相較於商業部門的行銷，下列何者是非營利部門行銷的特性？
A品質能從服務中看出，易於被衡量
B典型顧客為案主、志工和捐贈者正確答案
C目標往往是以追求「利潤極大化」為考量
D關心的是財貨和服務
B正確答案
非營利組織行銷的顧客多元，包含案主、志工、捐贈者，與商業部門單純的消費者不同。
為什麼答案是 B
非營利組織的顧客具多元性：案主（服務對象）、志工（人力提供者）、捐贈者（財源提供者）都是行銷對象，這是最大特色。
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完整詳解
Pro · 無限重點 非營利組織行銷的顧客多元，包含案主、志工、捐贈者，與商業部門單純的消費者不同。
看到「追求利潤極大化」「易於衡量」就刪，非營利行銷強調多元利害關係人。
逐選項分析
A✕
非營利部門提供的多為「服務」而非實體產品，品質具無形性、異質性，難以衡量，這是商業部門的特性。
B✓ 正確
非營利組織的顧客具多元性：案主（服務對象）、志工（人力提供者）、捐贈者（財源提供者）都是行銷對象，這是最大特色。
C✕ 陷阱
追求利潤極大化是商業部門的核心目標；非營利組織追求的是使命達成、社會價值與公共利益。
D✕
商業部門關心財貨和服務的交換；非營利部門關心的是理念、價值、行為改變與社會影響，範圍更廣。
商業 vs 非營利行銷比較
| 面向 | 商業部門 | 非營利部門 | 關鍵差異 |
|---|
| 目標 | 利潤極大化 | 使命達成、社會價值 | 營利 vs 公益 |
| 顧客 | 消費者 | 案主、志工、捐贈者 | 單一 vs 多元 |
| 產品 | 財貨、服務 | 理念、行為改變、服務 | 有形 vs 無形 |
| 績效衡量 | 財務指標明確 | 社會效益難量化 | 易測 vs 難測 |
A、C、D 都是商業部門的特性被誤植為非營利部門。考生要記住非營利行銷的三大關鍵：多元顧客、使命導向、理念無形，只要選項出現「利潤」「易衡量」「只談財貨服務」都是陷阱。 
