專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 26 題單選題
當社會工作者產生職業倦怠感或低度專業成就感而欲遞出辭呈時，一位適任的督導應優先執行何項督導功能？
A調解性功能
B教育性功能
C行政性功能
D支持性功能正確答案
D正確答案
職業倦怠、低成就感屬情緒耗竭，督導應優先提供情緒支持與紓壓，即支持性功能。
為什麼答案是 D
支持性功能在於紓解工作壓力、提升士氣、處理情緒耗竭與低成就感，正是職業倦怠、欲離職時督導應優先介入之面向。
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完整詳解
Pro · 無限重點 職業倦怠、低成就感屬情緒耗竭，督導應優先提供情緒支持與紓壓，即支持性功能。
看到「倦怠／壓力／情緒」等關鍵字 → 直接選支持性功能。
逐選項分析
A✕
督導三大功能通說為行政、教育、支持，並無「調解性功能」此分類，屬干擾選項。
B✕ 陷阱
教育性功能在於提升專業知能與技巧，適用於實務能力不足時；本題癥結是情緒耗竭而非能力，不對症下藥。
C✕
行政性功能重在案件分派、品質控管與機構規範，無法處理社工個人的倦怠與離職意念。
D✓ 正確
支持性功能在於紓解工作壓力、提升士氣、處理情緒耗竭與低成就感，正是職業倦怠、欲離職時督導應優先介入之面向。
Kadushin 督導三大功能對照
| 功能 | 核心目的 | 適用情境 | 關鍵字 |
|---|
| 行政性 | 確保服務品質與組織運作 | 案量分派、績效考核 | 規範、管理 |
| 教育性 | 提升專業知能與技巧 | 新進人員、實務困難 | 教導、學習 |
| 支持性 | 紓解壓力、維持士氣 | 倦怠、情緒耗竭、離職 | 情緒、支持 |
Kadushin 督導三功能各有守備範圍:行政性管職責分配、教育性補技能落差、支持性處理情緒壓力。當社工出現倦怠、低成就感等情緒耗竭徵兆時,問題核心是「撐不下去」而非「不會做」,此時最需要的是有人接住情緒、紓解壓力,而非馬上開訓練課程。考生常誤選教育性功能,但教育針對的是知識技術缺口,倦怠卻是長期高壓累積的心理狀態,補再多課也無法解決內在耗竭。判斷準則:先問「是能力問題還是心理問題」,情緒議題就該用支持性功能介入。 
