當某非營利組織行政主管在會議中報告：今年度的服務單位成本遠高於預算編列時的概算。試問此行政主管的說法比較偏向下列那一種組織績效評估的觀點？
A效率觀點（efficiency）正確答案
B效能觀點（effectiveness）
C品質輸出觀點（quality output）
D成效導向觀點（outcome）
答案與詳解
逐選項解析
A效率觀點（efficiency）效率=投入/產出✓ 正確
效率＝以最少投入獲得最大產出，單位成本是最典型的效率指標。主管比較「實際成本 vs 預算」，正是檢視資源使用效率。
B效能觀點（effectiveness）效能=目標達成✕ 易錯陷阱
效能是指「目標達成度」，看有沒有做對的事、是否達成既定目標，與成本高低無直接關係。易與效率混淆。
C品質輸出觀點（quality output）✕ 錯誤
D成效導向觀點（outcome）✕ 易錯陷阱
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