專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 32 題單選題
下列有關科層管理對於當今社會工作實務運作限制的描述,何者錯誤?
A難以因應多變的社會和個人環境
B易使社會工作陷入科層/專業主義的窠臼
C允許員工參與的領導方式,容易回應潛在多元的利害關係人正確答案
D有礙專業團隊或網絡的運作
C正確答案
科層管理強調層級節制與規則化,僵化且難回應多元需求;C敘述的是參與式領導的優點,與科層管理特性相反。
為什麼答案是 C
題目要選「錯誤」者。允許員工參與、回應多元利害關係人是參與式/民主式領導的特色,科層管理反而強調由上而下的命令鏈,此敘述與科層管理本質相反,故為錯誤描述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 科層管理強調層級節制與規則化,僵化且難回應多元需求;C敘述的是參與式領導的優點,與科層管理特性相反。
反向題找『唯一正面敘述』→ C 講的是參與式領導的優點,不是科層管理的限制。
逐選項分析
A✕
科層管理依賴既定規則與標準作業流程,面對快速變動的社會環境與個案差異,確實反應遲緩、缺乏彈性,此為典型限制。
B✕
科層化+專業化常使社工過度依賴表格、程序與專業權威,忽略案主主體性,形成「為制度服務」而非「為人服務」的窠臼。
C✓ 正確
題目要選「錯誤」者。允許員工參與、回應多元利害關係人是參與式/民主式領導的特色,科層管理反而強調由上而下的命令鏈,此敘述與科層管理本質相反,故為錯誤描述。
D✕
科層以垂直層級為主,部門間壁壘分明,不利跨專業、跨機構的橫向合作與網絡運作,確實是其限制之一。
科層管理 vs. 當代社工實務需求
| 面向 | 科層管理特性 | 社工實務需求 | 衝突點 |
|---|
| 環境適應 | 依規則運作 | 快速因應多變 | 僵化 |
| 決策方式 | 由上而下 | 員工參與、賦權 | 單向 |
| 專業運作 | 分工明確 | 跨專業團隊合作 | 本位主義 |
| 對案主 | 標準化處遇 | 個別化、多元回應 | 去人性化 |
科層管理的核心就是「上命下從、照規矩走」,最大死穴是僵化與層級壁壘。考選部最愛設陷阱的地方是把「參與式領導」的好處(如鼓勵員工參與決策、打破階層界線)直接塞進選項,讓你以為這也是科層的問題。判斷準則:科層的限制都指向「太死板、太封閉」,凡是敘述「開放參與、促進溝通」的句子,本質上就在描述科層的反面,不是它的限制而是它欠缺的東西。看到正面詞彙出現在「限制」選項裡,要立刻警覺這是概念植入陷阱。