專技高考-社會工作師社會工作管理107 年第 31 題單選題
某心智障礙住宿機構爆發員生遭到工作人員性侵害事件，引起社會軒然大波與媒體關注。下列機構主事者第一時間處理應該注意事項的敘述，何者比較不適當？
A責由機構具能力者調查與善後
B讓媒體感受機構面對事件處理決心
C邀請政府部門立即進駐調查正確答案
D配合適當時機提供不具隱私性的資訊給予媒體
C正確答案
機構危機管理第一時間應啟動內部應變、依法通報並妥善應對媒體，而非主動邀請政府進駐調查。
為什麼答案是 C
機構應依法「通報」主管機關，由政府依法定程序介入；「邀請進駐調查」非第一時間標準動作，且可能干擾現場保護與內部危機控制。
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完整詳解
Pro · 無限重點 機構危機管理第一時間應啟動內部應變、依法通報並妥善應對媒體，而非主動邀請政府進駐調查。
危機處理首重「內部應變、依法通報、保護隱私」。政府調查屬公權力行使，機構應「配合通報」而非「邀請進駐」。
逐選項分析
A✕
機構應第一時間成立危機處理小組，由具專業能力者進行初步調查與善後，屬適當的內部應變作為。
B✕
危機溝通應展現負責任的態度與處理決心，以穩定社會大眾與家屬信心，屬適當的公關作為。
C✓ 正確
機構應依法「通報」主管機關，由政府依法定程序介入；「邀請進駐調查」非第一時間標準動作，且可能干擾現場保護與內部危機控制。
D✕
面對媒體應適度公開透明，但必須嚴格保護被害人隱私，提供不具識別性的資訊，屬適當的媒體應對。
社福機構危機管理第一時間處理原則
| 處理面向 | 適當作為 | 不適當作為 |
|---|
| 內部應變 | 成立危機小組、保護被害人、安撫家屬 | 隱匿不報、破壞現場 |
| 法定責任 | 依法限時通報主管機關與檢警 | 邀請政府進駐取代內部應變 |
| 媒體公關 | 展現決心、適時提供去識別化資訊 | 拒絕溝通、洩漏當事人隱私 |
將「依法通報主管機關」的法定義務，扭曲為「邀請政府部門進駐調查」。政府調查屬公權力行使，機構應依法通報並配合，而非在第一時間主動邀請進駐，以免干擾現場保護與內部危機應變機制。 
