社會服務過程工作人員秉持對服務對象需求瞭解，提供個別非刻板的關懷服務是下列何種社會服務品質概念？
A保證性（assurance）
B回應性（responsiveness）
C公平性（equity）
D同理心（empathy）正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
同理心指提供個別化的關懷、瞭解服務對象獨特需求、不以刻板方式對待，完全對應題目「個別非刻板的關懷服務」描述，為 SERVQUAL 標準定義。
考點：保證性=專業信任考點：回應性=迅速服務考點：公平性=一致分配考點：同理心=個別關懷
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