專技高考-社會工作師社會工作管理111 年第 37 題單選題
某身心障礙機構開了一家餐廳作為心智障礙者的庇護職場，在餐廳牆壁上貼滿心智障礙者的笑臉，在桌子的玻璃下也有「因為您的愛心，將為我們帶來自信與尊嚴」等標語，現場更有多位心智障礙者擔任服務人員。這種行銷策略是：
A體驗行銷正確答案
B一對一行銷
C差異行銷
D集中行銷
A正確答案
透過環境氛圍、標語、實際接觸讓顧客親身感受價值，屬於體驗行銷。
為什麼答案是 A
體驗行銷強調透過感官、情感、思考、行動、關聯等五種體驗模組，讓顧客親身感受品牌價值。題目中的笑臉照片、感性標語、心智障礙者實際服務，正是營造情感體驗的典型手法。
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完整詳解
Pro · 無限重點 透過環境氛圍、標語、實際接觸讓顧客親身感受價值，屬於體驗行銷。
看到「氛圍營造、情感連結、親身感受」→ 體驗行銷 (Experiential Marketing)。
逐選項分析
A✓ 正確
體驗行銷強調透過感官、情感、思考、行動、關聯等五種體驗模組，讓顧客親身感受品牌價值。題目中的笑臉照片、感性標語、心智障礙者實際服務，正是營造情感體驗的典型手法。
B✕
一對一行銷是針對個別顧客的需求提供客製化產品或服務（如 CRM 顧客關係管理），題目並未針對個別顧客設計，而是對所有來店者營造氛圍。
C✕
差異行銷（differentiated marketing）是針對不同市場區隔推出不同產品組合，題目只有一家餐廳、一套訴求，並無針對多個區隔差異化操作。
D✕ 陷阱
集中行銷是鎖定單一利基市場深耕（如只服務高端客群）。題目重點在「如何讓顧客感受」而非「鎖定哪群顧客」，容易誤選但方向不對。
行銷策略對照表
| 策略 | 核心概念 | 關鍵字 | 本題關聯 |
|---|
| 體驗行銷 | 營造感官/情感體驗 | 氛圍、感受、接觸 | ✅ 笑臉+標語+親身服務 |
| 一對一行銷 | 客製化個別顧客 | CRM、個人化 | ❌ |
| 差異行銷 | 多區隔多產品 | 市場區隔、差異化 | ❌ |
| 集中行銷 | 鎖定單一利基 | 利基市場、專精 | ❌ |
本題容易與集中行銷混淆。關鍵在於「體驗行銷」回答的是『用什麼方式打動顧客』，屬於訴求手法；而「集中/差異行銷」回答的是『鎖定哪些市場區隔』，屬於市場選擇。題目描述的是氛圍營造手法，故選體驗行銷。 
