專技高考-社會工作師社會工作管理111 年第 40 題單選題
組織變革包括解凍（unfreezing）、改變（changing）、再結凍（refreezing）三個階段，下列何者不屬於解凍階段的重要特徵？
A工作重點在於排除員工對變革的抗拒心理
B要能透過具體資料向員工說明變革的勢在必行
C給予員工支持或採取新的報酬制度正確答案
D需努力讓員工對變革保持更為開放的態度
C正確答案
Lewin 三階段變革理論：解凍重在打破現狀、降低抗拒；C 的獎酬強化屬再結凍階段。
為什麼答案是 C
給予支持或採新報酬制度是用來「強化並鞏固新行為」，讓改變穩定下來，屬於再結凍（refreezing）階段，非解凍。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Lewin 三階段變革理論：解凍重在打破現狀、降低抗拒；C 的獎酬強化屬再結凍階段。
看到「新報酬制度」「鞏固」「制度化」→ 再結凍；看到「說服」「溝通」「降低抗拒」→ 解凍。
逐選項分析
A✕
排除員工抗拒心理是解凍階段的核心任務，打破既有慣性與心理防衛才能啟動變革，屬於解凍特徵。
B✕
透過具體資料、數據說明變革必要性，是創造「變革急迫感」的典型手法，屬解凍階段的溝通工作。
C✓ 正確
給予支持或採新報酬制度是用來「強化並鞏固新行為」，讓改變穩定下來，屬於再結凍（refreezing）階段，非解凍。
D✕
讓員工對變革保持開放態度、鬆動舊有觀念，正是解凍的目的，屬於解凍特徵。
Lewin 組織變革三階段
| 階段 | 目標 | 關鍵任務 | 常見手法 |
|---|
| 解凍 Unfreezing | 打破現狀、降低抗拒 | 讓員工願意改變 | 溝通說明、提供數據、建立急迫感 |
| 改變 Changing | 導入新做法 | 學習新行為、新流程 | 訓練、試行、示範 |
| 再結凍 Refreezing | 穩定新狀態 | 鞏固新行為 | 新報酬制度、新規章、文化內化 |
C 選項「支持」聽起來很像解凍時安撫員工，但「新報酬制度」是典型的制度鞏固工具，屬再結凍。考選部最愛把不同階段的任務混在一起讓你誤判，記住：制度化 = 再結凍。 
