組織變革包括解凍（unfreezing）、改變（changing）、再結凍（refreezing）三個階段，下列何者不屬於解凍階段的重要特徵？
A工作重點在於排除員工對變革的抗拒心理
B要能透過具體資料向員工說明變革的勢在必行
C給予員工支持或採取新的報酬制度正確答案
D需努力讓員工對變革保持更為開放的態度
答案與詳解
為什麼答案是 C
給予支持或採新報酬制度是用來「強化並鞏固新行為」，讓改變穩定下來，屬於再結凍（refreezing）階段，非解凍。
考點：解凍：降低抗拒考點：解凍：製造急迫感考點：再結凍：制度強化考點：解凍：開放態度
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