專技高考-社會工作師社會工作管理111 年第 27 題單選題
相較於「一般組織」，下列何者為「品質組織」的特性之一？
A重視數字
B著重於發現問題
C提高訓練支出正確答案
D藉由減少資源以抑制成本
C正確答案
品質組織強調人員培育與預防導向，願意投資訓練來提升整體品質，而非削減成本。
為什麼答案是 C
品質組織視訓練為投資而非成本，透過提高訓練支出培育員工專業，讓員工具備持續改善品質的能力，這是 TQM 的核心精神。
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完整詳解
Pro · 無限重點 品質組織強調人員培育與預防導向，願意投資訓練來提升整體品質，而非削減成本。
看到「減少」「抑制」「數字」這類成本導向字眼通常是一般組織；品質組織 = 投資人才 + 預防問題。
逐選項分析
A✕
重視數字是傳統一般組織的特徵，只看財務 KPI；品質組織重視的是流程、顧客滿意與持續改善等「質」的面向。
B✕ 陷阱
一般組織才是「事後發現問題」，品質組織強調「預防問題發生」(prevention)，在源頭就做好管控，兩者方向剛好相反。
C✓ 正確
品質組織視訓練為投資而非成本，透過提高訓練支出培育員工專業，讓員工具備持續改善品質的能力，這是 TQM 的核心精神。
D✕ 陷阱
減少資源抑制成本是一般組織短視作法；品質組織認為「品質免費」(Quality is Free)，前期投入資源可減少後續錯誤成本，長期反而更省。
一般組織 vs 品質組織對照
| 面向 | 一般組織 | 品質組織 | 關鍵字 |
|---|
| 焦點 | 重視數字、財務 | 重視流程與顧客 | 質 vs 量 |
| 問題處理 | 發現問題 (事後) | 預防問題 (事前) | 預防導向 |
| 訓練支出 | 視為成本要削減 | 視為投資要增加 | 人才投資 |
| 資源運用 | 減少資源抑制成本 | 投入資源提升品質 | 長期思維 |
| 決策層級 | 由上而下 | 全員參與 | 參與式 |
B 選項「發現問題」是最容易誤選的陷阱！很多考生覺得「找問題」聽起來很積極，但品質管理的精髓是 Prevention (預防) 而非 Detection (發現)，戴明博士強調要在流程中內建品質，而不是等問題出現再處理。 
