相較於一般商品品質，有關社會服務的「品質特性」敘述，下列何者較為正確？

社會服務具無形性（Intangibility）與異質性（Heterogeneity），品質會因服務者、案主、情境而異，難以像商品一樣事先檢驗或標準化保證，必須透過過程指標與事後評估衡量。