專技高考-社會工作師社會工作管理112 年第 12 題單選題
有關管理理論觀點之敘述，下列何者錯誤？
AX 理論假定人本來就是懶散、不負責、抗拒的，而非其工作的組織將之塑造成如此
BY 理論假定人本來就會努力投入工作，贏取自身的成就，學習新的知識，並以此成就為榮
CZ 理論假定決策是經由管理階層訂定，著重個人的績效與生產力正確答案
D霍桑工廠的研究發現組織文化與個人歸屬感是生產力的預測因素
C正確答案
Z 理論強調集體決策、長期雇用與團隊合作，不是由管理階層單方決策、也不著重個人績效。
為什麼答案是 C
錯誤！Ouchi 的 Z 理論強調「集體決策」、「共同責任」、「長期雇用」、「團隊合作」，而非由管理階層訂定決策，也不著重個人績效，而是重視整體組織與員工福祉。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Z 理論強調集體決策、長期雇用與團隊合作，不是由管理階層單方決策、也不著重個人績效。
看到 Z 理論 + 「個人績效」就是陷阱，Z 理論是『集體決策、團隊導向』。
逐選項分析
A✕
McGregor 的 X 理論假設人性本惰、厭惡工作、需要被強制監督與控制，敘述正確。
B✕
Y 理論假設人會主動投入工作、追求自我實現，視工作如遊戲，願意承擔責任，敘述正確。
C✓ 正確
錯誤！Ouchi 的 Z 理論強調「集體決策」、「共同責任」、「長期雇用」、「團隊合作」，而非由管理階層訂定決策，也不著重個人績效，而是重視整體組織與員工福祉。
D✕
霍桑實驗 (Hawthorne Studies) 發現非正式團體、組織文化、歸屬感與社會心理因素才是影響生產力的關鍵，開啟人群關係學派，敘述正確。
X、Y、Z 理論對照
| 理論 | 提出者 | 人性假設 | 管理方式 |
|---|
| X 理論 | McGregor | 人性本惰、逃避責任 | 嚴格監督、獎懲控制 |
| Y 理論 | McGregor | 人性本善、追求自我實現 | 授權、參與、激勵 |
| Z 理論 | Ouchi | 融合美日管理，重視團體 | 集體決策、長期雇用、團隊合作 |
C 把 Z 理論的特徵顛倒了！Z 理論最核心的特色就是「集體決策」與「團隊導向」，題目卻說它是「管理階層訂定決策、著重個人績效」，這其實比較像傳統美式個人主義管理，考生若沒背熟 Ouchi 的 Z 理論內涵容易被騙。 
