專技高考-社會工作師社會工作管理112 年第 34 題單選題
相對於非社會服務契約，對於社會服務契約特性之敘述，下列何者正確？
A任務較為複雜且不確定正確答案
B數量的輸出較易確定與監督
C績效的監督易於進行
D工作要求較容易訂定
A正確答案
社會服務契約因服務對象為人、需求多元，任務複雜且結果不確定，這是其最顯著特性。
為什麼答案是 A
社會服務面對的是「人」與「社會問題」，個案需求異質性高、處遇過程受多重因素影響，因此任務本質上複雜且高度不確定，這是社會服務契約最核心的特性。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社會服務契約因服務對象為人、需求多元，任務複雜且結果不確定，這是其最顯著特性。
看到「社會服務」就想到「人的問題複雜難量化」，選最模糊不確定的那個。
逐選項分析
A✓ 正確
社會服務面對的是「人」與「社會問題」，個案需求異質性高、處遇過程受多重因素影響，因此任務本質上複雜且高度不確定，這是社會服務契約最核心的特性。
B✕ 陷阱
社會服務的「輸出」多為無形服務（諮商、輔導、個管），難以用量化數字精確衡量，也不易監督。相較之下，非社會服務（如清潔、營建）才是數量輸出易確定。
C✕
社會服務績效涉及案主改變、生活品質、社會功能等「軟性指標」，衡量工具有限且主觀成分高，績效監督反而困難，並非易於進行。
D✕
因個案狀況變動大、處遇方式需彈性調整，工作內容與標準難以事前明確訂定，這正是社會服務契約委外管理上的一大難題。
社會服務契約 vs 非社會服務契約
| 面向 | 社會服務契約 | 非社會服務契約 | 管理意涵 |
|---|
| 任務性質 | 複雜、不確定 | 相對單純、明確 | 社服難標準化 |
| 輸出衡量 | 無形、難量化 | 有形、易計數 | 社服需質化指標 |
| 績效監督 | 困難、主觀 | 容易、客觀 | 社服需多元評估 |
| 工作要求 | 彈性、難訂定 | 明確、可規格化 | 社服需專業判斷 |
社會服務契約的核心在於「服務對象是人」,因此所有管理特性都指向「高度不確定性」。判斷準則很簡單:凡是描述「容易標準化、容易量化、容易監督」的選項,一定是在講採購物品或一般勞務的非社會服務契約。考選部最常設陷阱的地方,就是把兩類契約的特性對調—例如說社會服務「工作易標準化」或「績效易監督」,這完全違背社會服務面對多元人性需求的本質。記住一個口訣:社會服務碰到人,什麼都變「不確定」;非社會服務處理物,什麼都能「標準化」。看到選項時先問自己:這個特性符合「面對人的複雜性」還是「處理物的規律性」? 
