專技高考-社會工作師社會工作管理112 年第 37 題單選題
行銷是探查和滿足目標對象的需求，但談到行銷時經常和公關混淆。有關公關和行銷的敘述，下列何者正確？
A行銷是一種溝通工具，而公關還包括產品發展
B行銷企圖影響態度，公關則嘗試影響特定行為
C行銷直接涉及到界定使命、顧客和服務，公關是手段而非目的正確答案
D行銷不涉及組織形象的塑造，公關則著重於塑造組織形象
C正確答案
行銷是整體策略（界定使命、顧客、服務），公關只是行銷的溝通手段之一。
為什麼答案是 C
正解。行銷是策略層次，涉及組織使命、目標顧客、服務內容的界定；公關只是達成行銷目標的手段之一，非目的本身。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 行銷是整體策略（界定使命、顧客、服務），公關只是行銷的溝通手段之一。
範圍大小判斷：行銷 ⊃ 公關。行銷是目的，公關是工具。
逐選項分析
A✕ 陷阱
顛倒了。應該是公關是溝通工具，而行銷才包括產品發展、訂價、通路、推廣（4P）。
B✕ 陷阱
也顛倒了。行銷企圖影響「行為」（促成交換／使用服務），公關則是影響「態度」與形象認知。
C✓ 正確
正解。行銷是策略層次，涉及組織使命、目標顧客、服務內容的界定；公關只是達成行銷目標的手段之一，非目的本身。
D✕
錯誤。行銷也涉及組織形象（品牌形象是行銷重要一環），公關確實著重形象，但不能說行銷不涉及。
非營利組織行銷 vs 公關對照
| 面向 | 行銷 | 公關 |
|---|
| 層次 | 策略（目的） | 戰術（手段） |
| 範圍 | 較廣，含4P | 較窄，屬推廣一環 |
| 目標 | 影響行為 | 影響態度／形象 |
| 核心任務 | 界定使命、顧客、服務 | 塑造組織形象、溝通 |
A、B 選項都是把行銷和公關的特徵對調，考生若不熟「行銷 ⊃ 公關」的包含關係容易誤選。記住：行銷是大概念（策略），公關是小概念（工具），C 選項『公關是手段而非目的』就是關鍵。 
