有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？
A是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止正確答案
B顧客除了組織外部購買者，也包括服務的內部顧客
C要求組織員工肩負品質提升之責，即便服務對象也都會有參與機會
D應用是以證據為基礎的實務
答案與詳解
為什麼答案是 A
TQM 是對『卓越』的永續承諾，核心是持續改善（Kaizen），不存在『達到非常好就停止』的終點。品質提升是動態過程，這是典型反 TQM 精神的敘述，為題目要選的錯誤選項。
考點：持續改善精神考點：內外部顧客考點：全員參與考點：證據為本
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