專技高考-社會工作師社會工作管理114 年第 7 題單選題
組織依規章、程序來規範組織運作與員工行為的程度多寡，係屬下列何種組織結構的構面？
A複雜化（complexity）
B正式化（formalization）正確答案
C部門化（departmentalization）
D集中化（centralization）
B正確答案
組織用規章、SOP、程序規範員工行為的程度，就是「正式化」。
為什麼答案是 B
正式化 (formalization) 指組織透過書面規章、程序、工作說明書規範員工行為的程度。程度愈高，員工自主判斷空間愈小，行為愈標準化。正是題幹描述。
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完整詳解
Pro · 無限重點 組織用規章、SOP、程序規範員工行為的程度，就是「正式化」。
看到「規章、程序、規則、SOP」→ 直接選正式化 formalization。
逐選項分析
A✕
複雜化指組織分化程度，包含垂直（層級數）、水平（部門數）、空間（地理分布）三面向，與規章多寡無關。
B✓ 正確
正式化 (formalization) 指組織透過書面規章、程序、工作說明書規範員工行為的程度。程度愈高，員工自主判斷空間愈小，行為愈標準化。正是題幹描述。
C✕
部門化指依功能、產品、地區、顧客等基礎將工作分組的方式，處理的是「如何切分單位」，不是規章密度。
D✕ 陷阱
集中化指決策權集中於高層的程度，處理的是「誰有權決定」，容易與正式化混淆，但重點在決策權而非行為規範。
組織結構三大構面 (Robbins)
| 構面 | 核心問題 | 衡量指標 | 範例 |
|---|
| 複雜化 | 組織分化多少 | 層級數、部門數、地點數 | 醫院分科愈多愈複雜 |
| 正式化 | 規章規範多嚴 | SOP、手冊、書面規則 | 服務流程手冊厚度 |
| 集中化 | 決策權在誰手 | 決策層級高低 | 主任 vs 基層社工決定 |
考生常把「正式化」與「集中化」搞混。記憶口訣：正式化看「紙本規章多不多」，集中化看「決策權在高層還是基層」。題幹關鍵字「規章、程序、規範行為」鎖定正式化。 
