組織的部門分化係指組織基於分工合作的需要，將各層級的業務與權責劃分為水平或橫向的單位。今若某機構將部門分化為老人組、身心障礙組、兒童組、婦女組等，是依什麼標準來劃分部門？
A依功能分部化
B依顧客／案主分部化正確答案
C依產品／服務分部化
D依地區分部化
答案與詳解
逐選項解析
A依功能分部化功能分部化✕ 易錯陷阱
功能分部化是依「組織運作的功能」劃分，例如行政組、方案組、研發組、募款組，而非依服務的人群劃分。
B依顧客／案主分部化案主分部化✓ 正確
老人、身障、兒童、婦女屬於不同的「服務對象／案主群體」，依其需求特性分組，正是顧客／案主分部化的典型樣態，社福機構最常用。
C依產品／服務分部化✕ 錯誤
D依地區分部化✕ 錯誤
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